In der Arbeit als Leitungsfachkraft haben Sie mit verschiedenen Menschengruppen zu tun – das kann schön und bereichernd sein, aber auch herausfordernd und oft emotional. Wie kann es gelingen, Beschwerdemanagement strukturiert und effizient zu gestalten? Das und mehr wollen wir in diesem Seminar beleuchten! (anerkannt als Fortbildung gemäß WKGG im Fachbereich Beschwerdemanagement)